Online einzukaufen ist bequem – doch die Rückgabe des Produkts im Geschäft kann zum Problem werden, für den Kunden wie für den Händler.
Das Problem
Woher weiß der Verkäufer im Geschäft, dass die Schuhe, die der Kunde zurückgibt, wirklich die auf der Website gekauften sind – und nicht ein ähnliches, aber altes Paar oder, schlimmer noch, eine Fälschung? Retourenbetrug kostet Händler jeden Monat Tausende von Euro und sorgt für Spannungen mit den Kunden. Die Unternehmen arbeiten nur mit dem SKU-Barcode, der dem Produkt keinen Serienwert gibt.
Die Lösung
Wir machen die Retoure intelligent. Jedes vom E-Commerce versandte Produkt ist bereits digital mit der Bestellung des Kunden verknüpft. Betritt der Kunde das Geschäft, scannt der Verkäufer den Seriencode des Produkts, und das System bestätigt sofort die Übereinstimmung. Ist alles in Ordnung, aktualisiert sich der Bestand des Geschäfts in Echtzeit, und das Produkt ist sofort wieder für den Verkauf verfügbar.
Der Mehrwert für den Kunden
Geschwindigkeit und Sicherheit. Betrug wird an der Wurzel beseitigt, und das Kundenerlebnis wird reibungslos. Der Bestand ist immer aktuell – ob online oder im Geschäft verkauft wird – ohne Abweichungen.
Ähnliche Case Studies
Ein ähnliches Projekt im Sinn?
Nennen Sie uns Ziele und Kontext: Wir antworten mit einem konkreten Vorschlag.